Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez devoir arrêter l’utilisation de votre carte, comme une perte, un dommage, une fraude ou un retard important de livraison. Bloquer votre carte garantit qu’elle ne peut pas être utilisée sans votre autorisation.
Selon la situation, vous avez deux options : blocage temporaire ou blocage permanent.
Bloquer votre carte
Blocage temporaire
Vous pouvez bloquer temporairement votre carte si vous examinez des transactions non autorisées ou si vous avez perdu votre carte sans être certain(e) qu’elle soit définitivement perdue. Si vous bloquez temporairement votre carte, vous pourrez la débloquer et la réutiliser si vous la retrouvez.
Pour bloquer temporairement la carte de paiement, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous via l’environnement Web Banking d’Informer Money ;
Choisissez à gauche dans le menu Cartes ;
Sélectionnez Carte physique et cliquez sur Bloquer temporairement ;
La représentation virtuelle de la carte physique affichera désormais le statut Bloquée.
Lever un blocage temporaire
Connectez-vous via l’environnement Web Banking d’Informer Money ;
Choisissez à gauche dans le menu Cartes ;
Sélectionnez Carte physique et cliquez sur Débloquer ;
Autorisez le déblocage via votre appareil mobile ;
Une fois la carte débloquée, cliquez sur Voir le code PIN pour consulter votre code PIN ;
Pour finaliser le déblocage et réinitialiser votre code PIN, insérez la carte dans un distributeur automatique et saisissez le bon code PIN. Il n’est pas nécessaire d’effectuer un retrait.
Blocage permanent
En cas de fraude, de vol ou de retard important de livraison, vous pouvez choisir de bloquer votre carte de manière permanente. Après un blocage permanent, vous pouvez demander une carte de remplacement.
Pour bloquer définitivement la carte de paiement, suivez les étapes ci-dessous :
Connectez-vous via l’environnement Web Banking d’Informer Money ;
Choisissez à gauche dans le menu Cartes ;
Sélectionnez Carte physique et cliquez sur Bloquer définitivement ;
Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un motif de blocage et cliquez sur Bloquer définitivement ;
Autorisez le blocage permanent via votre appareil mobile ;
La représentation virtuelle de la carte affichera désormais le statut Bloquée définitivement.
Demander une carte de remplacement
Connectez-vous via l’environnement Web Banking d’Informer Money ;
Choisissez à gauche dans le menu Cartes ;
Sélectionnez Carte physique et cliquez sur Commander une nouvelle carte ;
Vérifiez l’adresse de livraison dans la fenêtre contextuelle et modifiez-la si nécessaire ;
Autorisez la commande via votre appareil mobile ;
Votre carte de remplacement est maintenant commandée et sera livrée dans quelques semaines.