Es gibt verschiedene Gründe, warum du die Nutzung deiner Karte einstellen solltest, z.B. bei Verlust, Beschädigung, Betrug oder wenn die Karte nicht rechtzeitig geliefert wurde. Durch das Sperren deiner Karte stellst du sicher, dass sie nicht ohne deine Zustimmung genutzt werden kann.
Je nach Situation kannst du deine Karte vorübergehend oder dauerhaft sperren.
Karte sperren
Vorübergehende Sperrung
Du kannst deine Karte vorübergehend sperren, wenn du nicht autorisierte Transaktionen überprüfst oder wenn du sie verloren hast und nicht sicher bist, ob sie endgültig weg ist. Wenn du deine Karte vorübergehend sperrst, kannst du die Sperrung aufheben und die Karte wieder nutzen, falls du sie später wiederfindest.
Um deine Zahlungskarte vorübergehend zu sperren, folge den untenstehenden Schritten:
Melde dich in der Swan Web-Banking-Umgebung an;
Wähle im linken Menü Karten;
Wähle Physische Karte und klicke auf Vorübergehend sperren;
Die virtuelle Darstellung deiner physischen Karte zeigt nun das Wort Gesperrt an.
Vorübergehende Sperrung aufheben
Melde dich in der Swan Web-Banking-Umgebung an;
Wähle im linken Menü Karten;
Wähle Physische Karte und klicke auf Entsperren;
Bestätige die Entsperrung deiner Karte auf deinem mobilen Gerät;
Nachdem deine Karte entsperrt wurde, klicke auf PIN anzeigen, um deine PIN zu sehen;
Um den Entsperrprozess abzuschließen, stecke deine Karte in einen Geldautomaten und gib deine korrekte PIN ein. Eine Bargeldabhebung ist nicht erforderlich.
Dauerhafte Sperrung
Im Falle von Betrug, Diebstahl oder erheblichen Verzögerungen bei der Lieferung der Karte kannst du deine Karte dauerhaft sperren. Nachdem du deine Karte dauerhaft gesperrt hast, kannst du eine Ersatzkarte beantragen.
Um deine Zahlungskarte dauerhaft zu sperren, folge den untenstehenden Schritten:
Melde dich in der Swan Web-Banking-Umgebung an;
Wähle im linken Menü Karten;
Wähle Physische Karte und klicke auf Dauerhaft sperren;
Wähle im Pop-up einen Sperrgrund aus und klicke auf Dauerhaft sperren;
Bestätige die dauerhafte Sperrung deiner Karte auf deinem mobilen Gerät;
Die virtuelle Darstellung deiner physischen Karte zeigt nun Dauerhaft gesperrt an.
Ersatzkarte anfordern:
Melde dich in der Swan Web-Banking-Umgebung an;
Wähle im linken Menü Karten aus;
Wähle Physische Karte und klicke auf Neue Karte bestellen;
Überprüfe in der Pop-up-Nachricht die Versandadresse und ändere sie bei Bedarf;
Gib über dein mobiles Gerät die Zustimmung zur Bestellung der neuen Karte;
Deine Ersatzkarte wurde nun bestellt und wird in den nächsten Wochen zugestellt.